Узнать стоимость своего проекта
Задайте ваш вопрос
Задайте ваш вопрос
Продвижение барбершопа OldBoy
Клиент:
OldBoy
Задача:
Увеличение конверсии и числа продаж.
Описание
Выводы, продолжение работы и будущие цели
Выводы
1. Необходимо привести посадочные к единой системе отправки заявок в YC. Сейчас те заявки, что падают с тильдовских форм, попадают в YC со статусом "ожидание клиента", и их приходится вручную искать, т.к. при прозвоне этих лидов менеджерами создается новая запись с источником "Администратор" или т.п. И дальше их не видит роистат, и в самом YC на этого клиента по-факту заводится уже новая карточка, и все продажи дальнейшие относятся уже к ней, и как следствие роистат слепой по LTV с таких клиентов. В общем, на этом этапе мы теряем дальнейшее движение нашего клиента и найти его потом очень сложно. Иногда практически невозможно. Иногда в процессе поиска создавалось впечатление, что есть лиды непроизведенные вообще. Очень много заявок в подвешенном состоянии, которые были созданы в марте-апреле и висят до сих пор в статусе "ожидание клиента". При этом этот же клиент успешно может посещать заведение, имея при этом другую идентификационную карточку в YC. Приходится такие заявки искать вручную, сопоставляя данные клиента с системами аналитики.
Как исправить: убираем формы тильдовские вообще, ставим на них виджет YC именно с формой записи YC по той акции, к какой относится данная кнопка. Для этого необходимо будет создать в YC отдельные формы под каждую акцию и своевременно их обновлять.
2. Наиболее релевантные каналы по качеству и количеству заявок - это Google и Яндекс. Даже если мы по каким-то филиалам получили в Яндексе не очень хорошие результаты, это не значит, что от него нужно отказываться совсем. Его необходимо дальше оптимизировать, и вполне можно подтянуть до уровня Гугла.
Использовали стратегии: гео в радиусе 3,5-5км от точки, РСЯ/КМС и поисковые кампании. Лучший результат показали поисковые кампании. В основном конвертировали брендовые запросы и высокочастотники "барбершоп" и "барбершоп москва". Т.к. мы ограничивали географию показов, мы смогли привлечь людей, находящихся вблизи точек и ищущих барбершопы поблизости. При этом у нас присутствовала семантическая группа "барбершоп рядом/близко", но она не сконвертировала.
3. Facebook и Instagram: т.к. некоторые заявки прошли через профиль инстаграма и страницы facebook (мы их не учитывали в выручке и лидах), достоверно сказать, что это наши заявки - нельзя. Это могут быть помимо сложной воронки с рекламы (объявление -> профиль -> сайт или форма записи), когда метки теряются на этапе перехода трафика в аккаунт/сообщество, также и люди с отложенным спросом, которых дожал именно контент в соцсетях. Поэтому делать вывод достоверно об эффективности или неэффективности данных каналов сложно. Мы советуем их использовать во время сезонного падения спроса или падения оборотов филиала как поддерживающие охватные источники трафика, чтобы люди дальше уже доходили возможно даже из других источников. Ставку на них делать пока рано, но в качестве временно подключаемых имиджевых мер их использовать можно на протестированных стратегиях, которые показали наилучшие результаты (расписано ниже).
4. MyTarget и Вконтакте: майтаргет не показал результатов, поэтому его остановили, когда стало понятно, что он не релевантен в целях сохранения бюджета. Запускали все то же самое, что и в других соцсетях, показов много, кликов достаточно, конверсия почти нулевая. Его не рекомендуем к дальнейшему использованию. Вконтакте выдает не очень большой охват по сегментам, которые сработали (люди, у которых вскоре день рождения - конвертировали в основном именно они и что логично - на акцию со скидкой ко Дню рождения). Остальные сегменты показали низкую конверсию вне зависимости от креативов и оффера.
5. ОФФЕРЫ и СТРАТЕГИИ:
были протестированы следующие аудиторные сегменты (в радиусе 3,5-5 км от точек для московских филиалов, а в филиале Мытищи весь город Мытищи + Королев + часть МСК до ст.м.Бабушкинская):
- таргет на мужчин с интересами "барбершоп, салоны красоты, уход за собой и т.п." с разбивкой по возрастным группам (16-24 / 25-34 / 35-44 / 45-54)
- таргет на всех мужчин с разбивкой по возрастным группам (16-24 / 25-34 / 35-44 / 45-54)
- таргет на родителей детей в возрасте от 12 до 18 лет (МЖ35-54)
- использование лукэлайк-аудиторий (базовые аудитории - выгрузки телефонов клиентов по каждому филиалу отдельно за последний год, которые совершили покупку как минимум на 1000₽ - отдельно по услугам для мужчин и отдельно по детским стрижкам и комплексу "папа+сын")
- таргет на людей, отмечающих вскоре день рождения, и лучших друзей именинников (М16-44)
- по стратегии кампаний: трафиковая, охватная и конверсионная (оплата за конверсии на сайте с использованием пикселя FB)
- разбивка и тестирование конверсионной кампании в зависимости от формы заявки на сайте (отдельно на форму записи с виджетом YC и отдельно на форму записи тильды)
- разбивка по плейсментам: лента / сториз
Офферы:
- скидка 20-25% в первый визит
- скидка 30% в День Рождения
- банка стайлинга или скидка 20-25% на выбор при первом посещении
Что сработало:
Лучший результат по охватам, цене лида и пригодности для масштабирования показали кампании:
- с оплатой за конверсии на сайте
- с офером "банка стайлинга или скидка 20-25% в первый визит"
- с оптимизацией по конверсии "виджет YC"
- в плейсменте: сториз
- креатив: моушн-баннер
- с таргетированием на всех мужчин 15-54, не ограничивая таргетинг по интересам
Выводы
1. Необходимо привести посадочные к единой системе отправки заявок в YC. Сейчас те заявки, что падают с тильдовских форм, попадают в YC со статусом "ожидание клиента", и их приходится вручную искать, т.к. при прозвоне этих лидов менеджерами создается новая запись с источником "Администратор" или т.п. И дальше их не видит роистат, и в самом YC на этого клиента по-факту заводится уже новая карточка, и все продажи дальнейшие относятся уже к ней, и как следствие роистат слепой по LTV с таких клиентов. В общем, на этом этапе мы теряем дальнейшее движение нашего клиента и найти его потом очень сложно. Иногда практически невозможно. Иногда в процессе поиска создавалось впечатление, что есть лиды непроизведенные вообще. Очень много заявок в подвешенном состоянии, которые были созданы в марте-апреле и висят до сих пор в статусе "ожидание клиента". При этом этот же клиент успешно может посещать заведение, имея при этом другую идентификационную карточку в YC. Приходится такие заявки искать вручную, сопоставляя данные клиента с системами аналитики.
Как исправить: убираем формы тильдовские вообще, ставим на них виджет YC именно с формой записи YC по той акции, к какой относится данная кнопка. Для этого необходимо будет создать в YC отдельные формы под каждую акцию и своевременно их обновлять.
2. Наиболее релевантные каналы по качеству и количеству заявок - это Google и Яндекс. Даже если мы по каким-то филиалам получили в Яндексе не очень хорошие результаты, это не значит, что от него нужно отказываться совсем. Его необходимо дальше оптимизировать, и вполне можно подтянуть до уровня Гугла.
Использовали стратегии: гео в радиусе 3,5-5км от точки, РСЯ/КМС и поисковые кампании. Лучший результат показали поисковые кампании. В основном конвертировали брендовые запросы и высокочастотники "барбершоп" и "барбершоп москва". Т.к. мы ограничивали географию показов, мы смогли привлечь людей, находящихся вблизи точек и ищущих барбершопы поблизости. При этом у нас присутствовала семантическая группа "барбершоп рядом/близко", но она не сконвертировала.
3. Facebook и Instagram: т.к. некоторые заявки прошли через профиль инстаграма и страницы facebook (мы их не учитывали в выручке и лидах), достоверно сказать, что это наши заявки - нельзя. Это могут быть помимо сложной воронки с рекламы (объявление -> профиль -> сайт или форма записи), когда метки теряются на этапе перехода трафика в аккаунт/сообщество, также и люди с отложенным спросом, которых дожал именно контент в соцсетях. Поэтому делать вывод достоверно об эффективности или неэффективности данных каналов сложно. Мы советуем их использовать во время сезонного падения спроса или падения оборотов филиала как поддерживающие охватные источники трафика, чтобы люди дальше уже доходили возможно даже из других источников. Ставку на них делать пока рано, но в качестве временно подключаемых имиджевых мер их использовать можно на протестированных стратегиях, которые показали наилучшие результаты (расписано ниже).
4. MyTarget и Вконтакте: майтаргет не показал результатов, поэтому его остановили, когда стало понятно, что он не релевантен в целях сохранения бюджета. Запускали все то же самое, что и в других соцсетях, показов много, кликов достаточно, конверсия почти нулевая. Его не рекомендуем к дальнейшему использованию. Вконтакте выдает не очень большой охват по сегментам, которые сработали (люди, у которых вскоре день рождения - конвертировали в основном именно они и что логично - на акцию со скидкой ко Дню рождения). Остальные сегменты показали низкую конверсию вне зависимости от креативов и оффера.
5. ОФФЕРЫ и СТРАТЕГИИ:
были протестированы следующие аудиторные сегменты (в радиусе 3,5-5 км от точек для московских филиалов, а в филиале Мытищи весь город Мытищи + Королев + часть МСК до ст.м.Бабушкинская):
- таргет на мужчин с интересами "барбершоп, салоны красоты, уход за собой и т.п." с разбивкой по возрастным группам (16-24 / 25-34 / 35-44 / 45-54)
- таргет на всех мужчин с разбивкой по возрастным группам (16-24 / 25-34 / 35-44 / 45-54)
- таргет на родителей детей в возрасте от 12 до 18 лет (МЖ35-54)
- использование лукэлайк-аудиторий (базовые аудитории - выгрузки телефонов клиентов по каждому филиалу отдельно за последний год, которые совершили покупку как минимум на 1000₽ - отдельно по услугам для мужчин и отдельно по детским стрижкам и комплексу "папа+сын")
- таргет на людей, отмечающих вскоре день рождения, и лучших друзей именинников (М16-44)
- по стратегии кампаний: трафиковая, охватная и конверсионная (оплата за конверсии на сайте с использованием пикселя FB)
- разбивка и тестирование конверсионной кампании в зависимости от формы заявки на сайте (отдельно на форму записи с виджетом YC и отдельно на форму записи тильды)
- разбивка по плейсментам: лента / сториз
Офферы:
- скидка 20-25% в первый визит
- скидка 30% в День Рождения
- банка стайлинга или скидка 20-25% на выбор при первом посещении
Что сработало:
Лучший результат по охватам, цене лида и пригодности для масштабирования показали кампании:
- с оплатой за конверсии на сайте
- с офером "банка стайлинга или скидка 20-25% в первый визит"
- с оптимизацией по конверсии "виджет YC"
- в плейсменте: сториз
- креатив: моушн-баннер
- с таргетированием на всех мужчин 15-54, не ограничивая таргетинг по интересам
ИНФОРМАЦИЯ:
КОНТАКТЫ:
Пн-Пт c 10:00 до 19:00
МЫ В СООБЩЕСТВАХ:
