Коммерческие факторы ранжирования интернет-магазина

Главная . Блог . Коммерческие факторы ранжирования

01.12.2017 . SEO

2011 Доклад Кирилла Николаева - руководителя группы в отделе веб-поиска компании «Яндекс», о предстоящем внедрении факторов ранжирования коммерческих сайтов.

В 2013 году «Яндекс» выпустил доклад, под названием «Quality-biased Ranking for Queries with Commercial Intent», в котором подробно рассказал, по каким факторам поисковая система будет оценивать коммерческие сайты:

Согласно этому докладу, коммерческие факторы будут проверяться по специальной формуле асессорами.

Асессор – это человек, который оценивает релевантность поисковой выдачи по ряду критериев, использует специальное программное обеспечение от поисковой системы, в которое записывает и сохраняет результаты.

Однако стоит учитывать, что некоторые факторы могут обнаружить и поисковые роботы.

Асессоры изучают сайт и затем оценивают его по формуле:

Rc(q,d,s)=V(q,d)⋅(2T(s)+U(s)+D(s)+2S(s))

V – Количество ассортимента

T – Авторитетность

U – Юзабилити

D – Дизайн

S – Уровень сервиса

То есть коммерческие факторы рассчитываются по формуле:

Коммерческая релевантность = (Количество ассортимента) ⋅ (2(Авторитетность) + (дизайн) + (юзабилити) + 2х(уровень сервиса)

Разберём каждый параметр подробнее. Для наглядности я приведу примеры, по которым вы сможете провести аудит своего интернет-магазина на коммерческие факторы.

• Количество и разнообразие ассортимента – чем больше товаров вы предложите вашему потенциальному покупателю, тем вероятнее, что клиент совершит покупку именно у вас. А это значит, он не уйдёт на другой сайт и не будет искать в другой поисковой системе.

Оптимальный размер каталога можно определить только по анализу ваших конкурентов.

Одним из способов увеличить ассортимент товаров, может быть нишевание. Определите товары, которые пользуются спросом, а также, в дополнение к чему покупают вашу продукцию. Изучите другие потребности целевой аудитории и если их интересы смежны с вашей тематикой, подумайте о том, как помочь потребителю быстрее определиться с выбором.

• Авторитетность – узнаваемость вашего бренда и уровень доверия к нему. Данный фактор делиться на:

Внешний:

• Экспертные статьи в различных источниках;
• Упоминания в СМИ (например, участие ваших сотрудников как экспертов на ТВ);
• Наличие в «качественных справочниках» организаций;
• Активные сообщества в социальных сетях;
• Упоминания вашего магазина медийными личностями (при обзоре вашей продукции).

Внутренний:

• Наличие сертификатов, лицензий, грамот;
• Подробные и естественные отзывы;
• Примеры работ (пример оформления помещения или проверка техники в действии);
• Подробная информация о расположении и схема проезда;
• Раздел «Акции и Скидки»;
• Подробная информация о доставке, гарантиях, условиях возврата;
• Раздел «Вопросы и ответы»;
• Подробная карточка товара с техническими характеристиками, отзывами, качественными фотографиями и видеоматериалами.

Наличие этих факторов служит положительным сигналом как для пользователя, так и для поисковой системы.

Эффективным инструментом в увеличении узнаваемости бренда является SERM - Search Engine Reputation Management, что переводится как «Управление репутацией в поисковых системах». Он заключается в улучшении информации о вашей компании и работу с негативными отзывами. Это реализуется посредством мотивирования клиентов оставлять положительные отзывы (например, за счёт качественного сервиса и уникальных предложений).Отлично в этой области работает крауд-маркетинг (работа с комьюнити в социальных сетях) и выпуск пресс-релизов.

• Юзабилити – удобство использования вашего интернет-магазина. Посетитель должен легко найти интересующую его продукцию и выполнить целевое действие – приобрести товар.

Чем проще и проработаннее структура сайта, тем легче потенциальному покупателю принять решение и совершить покупку.

Несколько рекомендаций, по улучшению юзабилити сайта:

• Правило трёх кликов – пользователь должен попасть с главной страницы сайта на любую другую, сделав не более трёх кликов. В нашем случае, очень важно, чтобы посетитель смог открыть карточку товара не совершая лишних действий.
• Отсутствие тупиковых страниц – такими страницами называют разделы сайта, которые не мотивируют пользователя на какое-либо действие. Например, прочитал текст и ушёл с сайта.

Можно исправить тупиковые страницы, добавив какое-либо целевое действие («Купите по скидке»), предложив выразить своё мнение («Оставить отзыв»), изучить отзывы или дополнительную информацию («Вам может быть интересно»);

• Правило 2-х секунд – чем дольше загружается сайт, тем больше вероятность того, что посетитель его закроет. Согласно статистике, оптимальное время загрузки сайта – не более 2 секунд.
• Не стоит изобретать велосипед – опыт пользователей формировался десятилетиями, необходимо располагать элементы сайта в привычных местах. Однако, если вы уверены, что можете что-то улучшить и ваши выводы подкреплены статистическими данными - действуйте и внедряйте улучшения!

• Дизайн – субъективный фактор, но и здесь можно выделить несколько рекомендаций:

1. Стремитесь к простоте – всё давно придумали до вас. Не стоит стремиться к чему-то новому и оригинальному. Скорее всего, это вызовет раздражение, а не восхищение.
2. Концентрация внимания – дизайн должен отделять главное от второстепенного, помогать восприятию контента, а не мешать.
3. Легкость восприятия – выражение «вырви глаз», это как раз то, чего нужно избегать. Не стоит использовать яркие кислотные цвета. Текст должен легко читаться: сильно не контрастировать, и наоборот, не сливаться с фоном; иметь приемлемый размер и формат шрифта. Используйте проверенные временем сочетания.

Уже доказано, что поисковики имеют алгоритмы оценки дизайна. Так, неудобный дизайн и попытка «смошенничать», скрыв текст или какие-то элементы, могут стоить вам желанных позиций, а то и вовсе – повлечь наложение фильтров.

• Уровень сервиса – сильно влияет как на окончательное решение о покупке, так и на мотивацию вернуться и снова сделать заказ, именно в вашем интернет-магазине.

В уровне сервиса можно выделить:

• Широкий выбор способов доставки и оплаты;
• Наличие онлайн консультантов;
• Формы обратный связи и варианты, как можно оставить заказ («Купить в один клик»);
• Бесплатный звонок на телефон интернет-магазина;
• Удобный график работы;
• Возможность запросить информацию о поступлении товара;
• Накопительная система скидок;
• Снижение цены на товар, при выполнении действия (например, за оставленный отзыв или привлечение покупателей);
• Купоны, сертификаты.

Не забудьте уведомить покупателя, о совершении заказа, позвонив ему. Тогда покупатель не будет переживать о том, принят ли его заказ и имеется ли товар в наличии на складе.

Упаковывайте товар надежно. Уведомляйте покупателя о каждом этапе доставки (например, через смс или мессенджеры). Пускай клиент почувствует, что вы заботитесь о нём и тогда он обязательно вернётся к вам вновь.

Стоит отметить, что некоторые коммерческие факторы будут работать не во всех нишах.

Так, размер ассортимента важен для интернет-магазина воздушных шаров, но совсем не будет иметь значения для магазина по продаже автокранов.

Как я и упоминал ранее, коммерческие факторы имеют значение при продвижении или для корпоративных сайтов, но многие факторы интернет-магазина к сайту услуг просто не применимы.

Стоит создавать сайт в первую очередь для пользователя, а не для высоких позиций в поисковике. Вспомните, ведь именно поэтому Яндексом и были созданы коммерческие факторы ранжирования.

1. Коммерческие факторы ранжирования – это важная составляющая при продвижении сайта e-commerce. Однако, не стоит забывать, что этот фактор не единственный и SEO-оптимизация, должна быть комплексной.
2. Дружите с поисковыми системами. Помогайте им полностью изучить ваш сайт с помощью удобной структуры и микроразметки.
3. Старайтесь сделать свой сайт наиболее удобным, а услуги и сервис максимально полезными для вашей аудитории. Это будет вашим преимуществом среди конкурентов

Потребитель обязательно отметит ваши старания, а поисковые системы заметят это и дадут вам высокую оценку.

Нужен сайт
на OctoberCMS?

Ознакомьтесь с условиями разработки