Коммерческие факторы ранжирования интернет-магазина

Главная . Блог . Коммерческие факторы ранжирования

01.12.2017 . SEO

2011 Доклад Кирилла Николаева - руководителя группы в отделе веб-поиска компании «Яндекс», о предстоящем внедрении факторов ранжирования коммерческих сайтов.

В 2013 году «Яндекс» выпустил доклад, под названием «Quality-biased Ranking for Queries with Commercial Intent», в котором подробно рассказал, по каким факторам поисковая система будет оценивать коммерческие сайты:

Согласно этому докладу, коммерческие факторы будут проверяться по специальной формуле асессорами.

Асессор – это человек, который оценивает релевантность поисковой выдачи по ряду критериев, использует специальное программное обеспечение от поисковой системы, в которое записывает и сохраняет результаты.

Однако стоит учитывать, что некоторые факторы могут обнаружить и поисковые роботы.

Асессоры изучают сайт и затем оценивают его по формуле:

Rc(q,d,s)=V(q,d)⋅(2T(s)+U(s)+D(s)+2S(s))

V – Количество ассортимента

T – Авторитетность

U – Юзабилити

D – Дизайн

S – Уровень сервиса

То есть коммерческие факторы рассчитываются по формуле:

Коммерческая релевантность = (Количество ассортимента) ⋅ (2(Авторитетность) + (дизайн) + (юзабилити) + 2х(уровень сервиса)

Разберём каждый параметр подробнее. Для наглядности я приведу примеры, по которым вы сможете провести аудит своего интернет-магазина на коммерческие факторы.

• Количество и разнообразие ассортимента – чем больше товаров вы предложите вашему потенциальному покупателю, тем вероятнее, что клиент совершит покупку именно у вас. А это значит, он не уйдёт на другой сайт и не будет искать в другой поисковой системе.

Оптимальный размер каталога можно определить только по анализу ваших конкурентов.

Одним из способов увеличить ассортимент товаров, может быть нишевание. Определите товары, которые пользуются спросом, а также, в дополнение к чему покупают вашу продукцию. Изучите другие потребности целевой аудитории и если их интересы смежны с вашей тематикой, подумайте о том, как помочь потребителю быстрее определиться с выбором.

• Авторитетность – узнаваемость вашего бренда и уровень доверия к нему. Данный фактор делиться на:

Внешний:

• Экспертные статьи в различных источниках;
• Упоминания в СМИ (например, участие ваших сотрудников как экспертов на ТВ);
• Наличие в «качественных справочниках» организаций;
• Активные сообщества в социальных сетях;
• Упоминания вашего магазина медийными личностями (при обзоре вашей продукции).

Внутренний:

• Наличие сертификатов, лицензий, грамот;
• Подробные и естественные отзывы;
• Примеры работ (пример оформления помещения или проверка техники в действии);
• Подробная информация о расположении и схема проезда;
• Раздел «Акции и Скидки»;
• Подробная информация о доставке, гарантиях, условиях возврата;
• Раздел «Вопросы и ответы»;
• Подробная карточка товара с техническими характеристиками, отзывами, качественными фотографиями и видеоматериалами.

Наличие этих факторов служит положительным сигналом как для пользователя, так и для поисковой системы.

Эффективным инструментом в увеличении узнаваемости бренда является SERM - Search Engine Reputation Management, что переводится как «Управление репутацией в поисковых системах». Он заключается в улучшении информации о вашей компании и работу с негативными отзывами. Это реализуется посредством мотивирования клиентов оставлять положительные отзывы (например, за счёт качественного сервиса и уникальных предложений).Отлично в этой области работает крауд-маркетинг (работа с комьюнити в социальных сетях) и выпуск пресс-релизов.

• Юзабилити – удобство использования вашего интернет магазина. Посетитель должен легко найти интересующую его продукцию и выполнить целевое действие – приобрести товар.

Чем проще и проработаннее структура сайта, тем легче потенциальному покупателю принять решение и совершить покупку.

Несколько рекомендаций, по улучшению юзабилити сайта:

• Правило трёх кликов – пользователь должен попасть с главной страницы сайта на любую другую, сделав не более трёх кликов. В нашем случае, очень важно, чтобы посетитель смог открыть карточку товара не совершая лишних действий.
• Отсутствие тупиковых страниц – такими страницами называют разделы сайта, которые не мотивируют пользователя на какое-либо действие. Например, прочитал текст и ушёл с сайта.

Можно исправить тупиковые страницы, добавив какое-либо целевое действие («Купите по скидке»), предложив выразить своё мнение («Оставить отзыв»), изучить отзывы или дополнительную информацию («Вам может быть интересно»);

• Правило 2-х секунд – чем дольше загружается сайт, тем больше вероятность того, что посетитель его закроет. Согласно статистике, оптимальное время загрузки сайта – не более 2 секунд.
• Не стоит изобретать велосипед – опыт пользователей формировался десятилетиями, необходимо располагать элементы сайта в привычных местах. Однако, если вы уверены, что можете что-то улучшить и ваши выводы подкреплены статистическими данными - действуйте и внедряйте улучшения!

• Дизайн – субъективный фактор, но и здесь можно выделить несколько рекомендаций:

1. Стремитесь к простоте – всё давно придумали до вас. Не стоит стремиться к чему-то новому и оригинальному. Скорее всего, это вызовет раздражение, а не восхищение.
2. Концентрация внимания – дизайн должен отделять главное от второстепенного, помогать восприятию контента, а не мешать.
3. Легкость восприятия – выражение «вырви глаз», это как раз то, чего нужно избегать. Не стоит использовать яркие кислотные цвета. Текст должен легко читаться: сильно не контрастировать, и наоборот, не сливаться с фоном; иметь приемлемый размер и формат шрифта. Используйте проверенные временем сочетания.

Уже доказано, что поисковики имеют алгоритмы оценки дизайна. Так, неудобный дизайн и попытка «смошенничать», скрыв текст или какие-то элементы, могут стоить вам желанных позиций, а то и вовсе – повлечь наложение фильтров.

• Уровень сервиса – сильно влияет как на окончательное решение о покупке, так и на мотивацию вернуться и снова сделать заказ, именно в вашем интернет-магазине.

В уровне сервиса можно выделить:

• Широкий выбор способов доставки и оплаты;
• Наличие онлайн консультантов;
• Формы обратный связи и варианты, как можно оставить заказ («Купить в один клик»);
• Бесплатный звонок на телефон интернет магазина;
• Удобный график работы;
• Возможность запросить информацию о поступлении товара;
• Накопительная система скидок;
• Снижение цены на товар, при выполнении действия (например, за оставленный отзыв или привлечение покупателей);
• Купоны, сертификаты.

Не забудьте уведомить покупателя, о совершении заказа, позвонив ему. Тогда покупатель не будет переживать о том, принят ли его заказ и имеется ли товар в наличии на складе.

Упаковывайте товар надежно. Уведомляйте покупателя о каждом этапе доставки (например, через смс или мессенджеры). Пускай клиент почувствует, что вы заботитесь о нём и тогда он обязательно вернётся к вам вновь.

Стоит отметить, что некоторые коммерческие факторы будут работать не во всех нишах.

Так, размер ассортимента важен для интернет магазина воздушных шаров, но совсем не будет иметь значения для магазина по продаже автокранов.

Как я и упоминал ранее, коммерческие факторы имеют значение при продвижении или для корпоративных сайтов, но многие факторы интернет-магазина к сайту услуг просто не применимы.

Стоит создавать сайт в первую очередь для пользователя, а не для высоких позиций в поисковике. Вспомните, ведь именно поэтому Яндексом и были созданы коммерческие факторы ранжирования.

1. Коммерческие факторы ранжирования – это важная составляющая при продвижении сайта e-commerce. Однако, не стоит забывать, что этот фактор не единственный и SEO-оптимизация, должна быть комплексной.
2. Дружите с поисковыми системами. Помогайте им полностью изучить ваш сайт с помощью удобной структуры и микроразметки.
3. Старайтесь сделать свой сайт наиболее удобным, а услуги и сервис максимально полезными для вашей аудитории. Это будет вашим преимуществом среди конкурентов

Потребитель обязательно отметит ваши старания, а поисковые системы заметят это и дадут вам высокую оценку.

Нужен сайт
на OctoberCMS?

Ознакомьтесь с условиями разработки