Настройка и интеграция amoCRM

CRM-система (Customer Relationship Management) — программа для автоматизации взаимодействия компании и заказчика.

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес.

Бизнес цели:

— налаживание воронки продаж;                                                      — установление и отслеживание бизнес-процессов;

— повышение уровня продаж;                                                            — коммуникация между сотрудниками;

— оптимизация маркетинга;                                                                — постановка и отслеживание выполнения задач;

— улучшение обслуживания;                                                              — отчетность и анализ результатов.

Функции для поддержки бизнес-целей:

— продажи; 

— маркетинг; 

— поддержка потребителей.

Основные принципы:

В основе использования программы amoCRM лежит принцип оптимизации и автоматизации работы как и с клиентом, так и с сотрудником.

Клиент, с которым взаимодействие будет упрощено, а все процессы прозрачны — принесет вам прибыль.
А сотрудник, для которого выполнение задач станет максимально удобным — будет работать эффективнее.

1. Наличие клиентской базы — единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами. Все данные, необходимые для работы с клиентами, собраны в одном месте.

2. Использование каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети. Рост продаж и лояльности клиентов.

3. Автоматизация бизнес-процессов и клиентоориентированное ведение бизнеса. Показатели эффективности сотрудников и подразделений. Показатели эффективности рекламных компаний и источников трафика.

4. Анализ собранной информации о клиентах, подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. Например, сегментация клиентов по значимости для компании, по откликам на промоакции, по потребности в продукте компании. Аналитические отчеты о доходах, расходах и прибыли. Понимание проблем в продажах, сервисе или маркетинге.

Упор на следующие направления:

• Аудит отдела продаж
• Выбор и настройка телефонии
• Интеграция CRM c сайтом и другими сервисами клиента
• Интеграция с 1С
• Написание нового виджета для клиента
• Настройка воронки продаж и бизнес-плана клиента
• Настройка почты
• Настройка существующих виджетов
• Обучение по продукту сотрудников
• Презентация amoCRM для клиента в офисе или в онлайн-режиме
• Проработка сложного ТЗ 
• Разработка интеграции с другими сервисами и системами клиента
• Сквозная аналитика каналов продаж
• Создание скриптов, модулей, сценариев работы